Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: Julio de 2026

En dualypa.com, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.

1. Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar en buen estado.

• No presentar daños causados por un uso inadecuado.

• Conservar todos sus accesorios y embalaje original, siempre que sea posible.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

En estos casos, asumiremos los costes de sustitución o reembolso cuando corresponda.

4. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos el resultado.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.

5. Gastos de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

6. Productos no reembolsables

Por razones de higiene o seguridad, algunos productos no podrán devolverse si han sido utilizados o abiertos, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista una obligación legal aplicable.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de haber sido preparados o enviados. Una vez enviados, será necesario seguir el procedimiento de devolución indicado en esta política.

8. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías (si procede).

Correo electrónico: contacto@dualypa.com

Nuestro equipo responderá lo antes posible con las instrucciones para completar el proceso de devolución.